Waarom duurt het soms zo lang voordat ik de assistente aan de lijn heb? Met name op zaterdag en zondag kan het erg druk zijn. Er zijn overdag en 's avonds drie assistentes die uw telefoontjes beantwoorden. Een gesprek waarbij de assistente zal uitvragen wat er precies aan de hand, eventueel uitleg en advies zal geven of een afspraak zal geven, kan soms lang duren. Het kan dus voorkomen dat alle assistentes tegelijk in gesprek zijn. Mocht dit zo zijn, dan wordt in u “in de wacht” gezet. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het zinvol om de geboortedatum, de naam en de verzekering van diegene waarvoor u belt bij de hand te hebben. Toets alleen bij levensbedreigende situaties een 1 in, u wordt dan direct doorgeschakeld naar de spoedlijn. Wij verzoeken u geduldig af te wachten.

Ik heb een visite aangevraagd, maar de arts kwam pas na drie kwartier. Hoe komt dat? Op de CHP is een arts aanwezig die dienst doet als zogenaamde visite-arts. Het kan natuurlijk voorkomen dat er een aantal visites tegelijk aangevraagd worden. De assistente probeert door goed uitvragen zo goed mogelijk de ernst van de situatie in te schatten en zal vervolgens in overleg met de arts een selectie maken welke visite als eerste gereden moet worden. Het spreekt natuurlijk voor zich dat een visite-aanvraag met een levensbedreigende situatie (bijvoorbeeld pijn op de borst en benauwd) prioriteit heeft, waardoor een visite-aanvraag zonder levensbedreigende situatie iets langer moet wachten. Mocht het zo zijn dat er gelijktijdig visite-aanvragen met levensbedreigende situaties binnenkomen, dan zal de assistent contact opnemen met de Centrale Post Ambulance en zal een ambulance gestuurd worden.

Ik heb om 14.00 uur een afspraak gekregen. Toch heb ik een uur moeten wachten voor ik aan de beurt was. Hoe komt dat? Als u naar het spreekuur moet komen, dan maakt de assistente hiervoor een afspraak. Het kan echter voorkomen dat u toch enige tijd moet wachten. Dit heeft diverse oorzaken:

Er zijn patiënten binnengekomen met een levensbedreigende situatie, die gelijk behandeld moeten worden. Er zijn patiënten binnengekomen zonder levensbedreigende situatie, echter met zoveel pijn die gelijk geholpen moeten worden. Van te voren is natuurlijk niet altijd duidelijk hoeveel tijd een patiënt nodig heeft. Een patiënt met uitslag over het hele lichaam is sneller klaar dan een patiënt met een wond die gehecht moet worden.  Er zijn patiënten die rechtstreeks naar de Spoed Eisende Hulp zijn gegaan. Deze is echter alleen geopend voor patiënten die zijn doorverwezen door de huisarts. Deze patiënten moeten dus eerst nog door de huisarts gezien worden en komen dus via de Spoed Eisende Hulp zonder afspraak op het spreekuur. Voor een zo goed mogelijke planning van het afspraken-spreekuur is het dus van belang dat u eerst telefonisch contact opneemt met de Centrale Huisartsen Post.

Waarom vraagt de doktersassistente eerst zoveel? Mensen die ons bellen zijn bezorgd of soms zelfs in paniek. Het komt wel eens voor dat ze in de zenuwen de verbinding verbreken. Daarom vragen we eerst een aantal vaste gegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en verzekeringsgegevens. Dan weten we tenminste wie we terug kunnen bellen. Natuurlijk hebben we sommige gegevens gewoon nodig voor onze administratie. Zo willen we de naam van uw eigen huisarts weten om hem of haar op de hoogte te kunnen houden. En we hebben uw verzekeringsgegevens nodig omdat u anders de kosten niet kunt declareren. In noodsituaties vragen we natuurlijk het hoogste noodzakelijke, zoals adres en telefoonnummer.

Waarom mag ik alleen bellen bij spoed?? Jullie zitten er toch...

Omdat de huisartsenpost is (in-) gericht op spoedeisende huisartsenhulp. 's Avonds, 's nachts en in het weekend is er, net zoals vroeger, een beperkte bezetting. Vroeger deed u dan een beroep op bijvoorbeeld de waarnemer van uw eigen huisarts. Nu, in de huisartsenpost, wisselen alle deelnemende huisartsen elkaar af in diensten. Die werkwijze bleek nodig omdat we in Nederland te weinig huisartsen hebben en we u toch dag en nacht medische hulp willen kunnen bieden.